Гарантийный ремонт генераторов ТСС: как подать заявку и что нужно знать

Покупая дизельный или бензиновый генератор, важно заранее понимать, как устроена гарантия. Мы официальный дилер ТСС и сопровождаем клиентов на всех этапах: от приёма обращения до возврата отремонтированного оборудования. Ниже рассказываем, как проходит гарантийный ремонт генераторов ТСС, какие документы понадобятся и что покрывает гарантия.

Кто выполняет гарантийный ремонт

Собственной ремонтной базы у нас нет, и мы говорим об этом прямо. Гарантийный ремонт выполняет сервис производителя, компании ТСС. Это значит, что ваш генератор диагностируют и ремонтируют специалисты, которые знают конструкцию оборудования, работают по заводским регламентам и используют оригинальные комплектующие.

Мы выступаем вашим единым контактом: принимаем обращение, оформляем заявку, организуем отправку в сервис и держим вас в курсе статуса.

Как проходит гарантийный ремонт: пошаговая схема

Обращение. Свяжитесь с нами по телефону или почте, опишите неисправность, назовите модель и серийный номер.
Предварительная оценка. Мы уточняем детали и при необходимости просим фото или видео, чтобы понять, похож ли случай на гарантийный.
Заявка в ТСС. Мы готовим документы и передаём заявку производителю.
Отправка в сервис. Согласовываем, как генератор попадёт в сервис: (доставка силами компании / транспортной компанией / самовывоз).
Диагностика и ремонт. Сервис ТСС проводит диагностику и принимает решение о признании случая гарантийным. Ориентировочный срок: до 5-ти рабочих дней.
Возврат. Отремонтированный генератор возвращается вам способами указанными выше.

Какие документы нужны для гарантийного ремонта

Подготовьте заранее, так заявка пройдёт быстрее:

гарантийный талон с печатью и датой продажи;
документы о покупке (накладная, чек или УПД);
модель и серийный номер генератора;
описание неисправности: что произошло, при какой нагрузке, были ли ошибки, посторонние звуки или запахи;
фото или видео неисправности, если возможно.

Что входит в гарантию на генератор ТСС

Гарантия покрывает производственные дефекты и неисправности, возникшие при правильной эксплуатации. Срок гарантии на генераторы ТСС: 12-24 месяца в зависимости от типа электростанции.

Обычно гарантия не распространяется на:

повреждения из-за перегрузки, неправильной эксплуатации, неподходящего топлива или масла;
последствия самостоятельного ремонта или вскрытия узлов;
механические повреждения при транспортировке и хранении;
естественный износ расходных материалов (фильтры, свечи, масло);
случаи, когда не проводилось регулярное техническое обслуживание по регламенту.

Точный перечень указан в гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации. Решение о признании случая гарантийным принимает сервис производителя после диагностики.

Как продлить срок службы генератора и избежать поломок

Большинство обращений можно предотвратить:

проходите техническое обслуживание в сроки, указанные в руководстве, и храните подтверждающие документы;
используйте рекомендованные топливо и масло;
не превышайте номинальную нагрузку и не запускайте генератор в помещении без вентиляции;
перед длительным хранением консервируйте оборудование по инструкции;
периодически запускайте резервный генератор, даже если он не используется.

Вопросы и ответы

Где ремонтируют генераторы ТСС по гарантии?

В сервисе производителя, компании ТСС. Мы как дилер принимаем обращение и организуем отправку оборудования.

Нужно ли самому обращаться в сервис ТСС?

Нет. Достаточно обратиться к нам: мы оформим заявку и будем сообщать вам о ходе ремонта.

Кто оплачивает доставку генератора в сервис?

Доставка в обе стороны при гарантийном случае за наш счёт.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Срок зависит от характера неисправности и наличия комплектующих. Ориентировочные сроки: 10-12 рабочих дней.

Что делать, если случай признан негарантийным?

Сервис сообщит причину решения. Ремонт за ваш счёт возможен после согласования стоимости.

Распространяется ли гарантия и на дизельные, и на бензиновые генераторы?

Да, при условии соблюдения правил эксплуатации и обслуживания. Подробности смотрите в гарантийном талоне на вашу модель.

Нужна консультация по гарантии?

Свяжитесь с нами до покупки или в любой момент гарантийного срока. Подберём дизельные генераторы ТСС или бензиновые генераторы ТСС и объясним условия обслуживания.

Телефон: +7 (343) 328-50-95; +7 (495) 131 50 95 · E-mail: info@prompnevmatika.ru

Для данной категории товаров нет